WhatsApp integrado en el CRM
La nueva integración permite enviar y recibir WhatsApps desde el propio CRM, dentro del expediente del cliente.
De este modo no necesitas cambiar de ventana para conversar, mantienes el historial dentro del archivo del cliente y ganas trazabilidad. Según el volumen y las necesidades de tu despacho, puedes elegir entre una modalidad sencilla (Elite o Free) que aprovecha WhatsApp personal o business a través del navegador, o una modalidad avanzada con WhatsApp Business API que centraliza las conversaciones para todo el equipo.
Características de cada modalidad
WhatsApp Elite
o Free
- Uso: se apoya en WhatsApp personal o WhatsApp Business en el móvil del usuario.
- Envío desde el CRM: al redactar un WhatsApp se abre una pestaña del navegador para completarlo.
- Gestión de mensajes: las conversaciones quedan en el móvil asociado; no hay copia centralizada en el CRM.
- Acciones masivas: no se permiten envíos múltiples ni campañas.
- Destinatarios: pensado para un único usuario que gestiona sus expedientes desde su teléfono.
WhatsApp Business
(integración avanzada)
- Uso profesional: requiere contratar un número de WhatsApp Business API para el despacho;hay coste mensual y coste por mensaje.
- Envío desde el CRM: los mensajes se redactan, se envían y se reciben dentro del expediente sin salir del CRM.
- Acceso de equipo: cualquier persona con acceso al CRM puede gestionar WhatsApps, no está ligado a un único teléfono.
- Envíos masivos: permite campañas y mensajes masivos.
- Trazabilidad: todas las conversaciones quedan centralizadas en el expediente del cliente.
- Coste por mensaje: Marketing:0,06 €por mensaje/ Soporte o atención al cliente:0,02 €por mensaje.
- Coste del servicio anual 300 Euros
Resumen comparativo
| Característica | Elite/Free | Business (API) |
|---|---|---|
Número de teléfono | El del usuario (personal o business) | Número dedicado de WhatsApp Business |
Dónde se envían/reciben | Se abre el navegador y la gestión se hace en el móvil | Dentro del CRM, todo el equipo accede |
Envíos masivos | No disponibles | Sí, campañas y mensajes múltiples |
Trazabilidad en el CRM | No, solo en el móvil | Sí, conversaciones centralizadas |
Coste por mensaje | Sin coste adicional | Marketing 0,06 € / Soporte 0,02 € |
Cómo elegir la modalidad adecuada
Para envíos puntuales y uso individual, la modalidad Elite o Free resulta suficiente: no implica costes adicionales y se gestiona desde el propio teléfono del abogado o secretaria. Si tu despacho necesita que varios usuarios envíen WhatsApps, realizar campañas o registrar toda la comunicación en el expediente, la modalidad WhatsApp Business es la recomendada. Esta opción requiere un nuevo número de teléfono y aplica un coste por mensaje.
Para activar la integración o recibir asesoramiento, contacta con el equipo de sudespacho y te guiarán paso a paso.